Rev.21.10.26
Artikkelen er beregnet for
- Forhandler
- Installatør
Dokumentet har som hensikt å belyse punkter man som installatør og forhandler selv bør gå igjennom
ved en feilsøking.
Om man kommer til det punktet hvor man må kontakte support for bistand, er det noen
detaljer vi trenger for å kunne feilsøke videre sammen:
- Hvilken Hosting gjelder det.
- Detaljert beskrivelse av hvordan problemet utarter seg.
- Hvilke konkrete brukere/kontakter gjelder det (Leilighet/Selskap)
- Tid og dato for hendelsen(e).
- Resultatene av feilsøkingspunktene i dette dokumentet
Feilsøkingspunkter:
Begynn alltid med å logge inn i Steplock Cloud for å verifisere status på komponenter og logg.
Enheten kommer ikke Online
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk) - Cloud indikerer at ST2020 er offline, men tilkoblet SIP-serveren
.
Dette tyder på at st2020 står med feil internklokke (klokkeslett vises i toppen av displayet), slik at man faller utenfor MS sikkerhetssertifikater.
Normalt løses dette via servicemenyen på ST2020s display som aksesseres ved å slå servicekoden - enhten skal stå med valget "Hent tid automatisk". Man kan også gjøre manuelle innstillinger av tid/dato om nødvendig, men det anbefales uansett å sette den tilbake til automatisk år man har fått den online igjen.
Ingen oppringninger går ut fra Porttelefonen
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk)
Porttelefonen har mistet kontakt med SIP-serveren
Samtaler går ikke lenger ut fra porttelefonen.
Cloud indikerer at enheten er online, men vi har et grått telefonsymbol i Cloud .
Test alternativer i rekkefølgen under:
- Send ut innstillingene på ny ved å trykke
på enheten i Cloud.
- Restar enheten fra Cloud med knapen
- Om mulig restart enheten med å ta strømmen.
- Om man ikke er på lokasjon kan man send ut siste firmware-versjon på nytt til enheten
(Firmwareoppdatering medfører 5-10 minutter nedetid for døren, så dette bør avklares med kunden på forhånd).
PS: det vil alltid ta noe tid før oppkoblingen oppdateres så gi det et par minutter mellom hvert steg.
Svaraparatet mottar ikke oppringninger
- Test en omstart (strøm av og på igjen).
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk)
App-bruker mottar ikke oppringning (enkelt-bruker)
- Er kunden logget inn på appen?
- Har kunden siste app-versjon?
- Er appen ikke aktivert eller ikke gitt tilstrekkelige tillatelser (se punkt «App ikke aktiv)
Første punkt for å forsikre seg om at man har korrekt oppdatert app og rettigheter vil være å logge bruker ut og inn igjen i appen (med brukernavn og passord).
Test så ny oppringning etter man har logget inn på ny.
- Er telefonen tilkoblet datanett (Wi-Fi/mobildata)?
- Test appen med både Wi-Fi og mobildata. Test kun et alternativ av gangen for å verifisere eventuell feilkilde.
-
Er en eller flere av følgende funksjoner aktive i appen?
-Ikke forstyr, -Viderekobling, -Skjema.Dette kontrolleres ved å gå inn på kundens kontakt i Steplock PRO appen.
Ikke forstyr/DND må være deaktivert
Om man har fått utfordringer med Skjema kan dette 0-stilles ved å trykke:
1: Gjenopprett tidsplan og 2: Lagre
Kontroller at Viderekobling er deaktivert
APP ikke aktiv
Apper kan stå som ikke aktive eller ikke tilstrekkelig aktivert i Cloud.
Det kan være flere årsaker til dette, og her er de vanligste punktene man bør sjekke:
- Har bruker faktisk lagt inn aktiveringskoden?
- Bruker har ikke benyttet appen på lengere tid og er derfor logget ut av telefonens operativsystem (system-funksjon hos både Apple og Android). Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke logget inn etter bytte av telefon. Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke gitt tilstrekkelige tillatelser for at appen skal kunne fungere optimalt. Detaljer for oppsett av de ulike rettigheter finner du her: Mobile-apper
Ustabil funksjonalitet
- Er nett-tilgangen stabil?
- For LTE/4G, er dekningsforholdene gode nok?
- Er strømtilførselen tilstrekkelig?
For flere detaljer se: Tekniske forutsetninger og krav
Dårlig lyd/bildekvalitet i App
- Følg følgende feilsøkings-dokument: lyd og bilde under samtaler
*Vi vil anbefale at du alltid har med deg en 4G-ruter ut når du feilsøker på nettverksbaserte produkter.