Denne artikkelen er beregnet for:
- Forhandlere
- Installatører
- Sluttbrukere
Hva handler denne artikkelen om?
Det kan oppstå problemer med fraværende eller forvrengt video under samtale. Denne artikkelen gir deg praktiske steg for å diagnostisere og potensielt løse de underliggende årsakene til overnevnte problemer.
Symptomer:
-
Ingen Video: Dersom tilkoblingen mellom porttelefonen og appen tar for lang tid, vil samtalen automatisk gå over til kun lyd. Porttelefonen ringer da til telefonen din i stedet for StepLock App-en. Dette skjer hvis porttelefonen sliter med å få kontakt med StepLock App-en på telefonen din, og resulterer dermed i en samtale uten video.
-
Forvrengt videobilde: Det kan hende at videobildet er uklart eller forstyrret, og at lydkvaliteten er dårlig. Dette kan gjøre det vanskelig å se hvem som ringer på.
Feilsøking:
- Sjekk mobilnettverket ditt først:
- Slå av Wi-Fi på telefonen og vær sikker på at den er koblet til et 4G- eller 5G-nettverk.
- Test nettverkshastigheten din med en pålitelig tjeneste, f.eks. denne. Du bør ha minst 10/10 Mbps.
- Er hastigheten lavere enn dette, prøv et sted med bedre dekning.
- Har du problemer med å koble deg til et 4G/5G-nettverk, kan tyde på at det er noe med abonnementet ditt. Mer spesifikt, din dataplan.
- Får du gjennomført videosamtaler etter at Wi-Fi er skrudd av, kan det tyde på at du muligens har utfordringer med Wi-Fi-nettverket ditt, eller at ruteren er plassert uhensiktsmessig.
- Videosamtale kun OK på wifi-nettverk ikke 4G/5G-nettverk
- Skulle det være slik at du kun mottar videoanrop når telefonen er koblet opp på et WiFi-nettverk, sjekk at StepLock-appen har tillatelse til å bruke mobildata. Dette er forskjellig fra telefon til telefon. Se følgende artikkel: StepLock app-tillatelser (Android)
- For Samsung-brukere: Opplever du problemer med videosamtaler kun over 4G/5G, sjekk om 'Data sparing' er på. Hvis det er det, se vår guide: 'Slik tillater du apper å bruke data selv når Data Saver er aktivert'.
- Sjekk WiFi-nettverket ditt:
- Slå på WiFi på telefonen og vær sikker på at den er koblet Wifi-nettverket ditt.
- Test nattverkshastigheten din med en pålitelig tjeneste, f.eks. denne. Du bør ha minst 10/10 Mbps. Er hastigheten lavere enn dette, prøv å stå nærmere selve ruteren / aksesspunktet.
- Test nettverket på forskjellige steder i boligen, helst nær ruteren, men også i andre rom du oppholder deg mye. Er det stor forskjell i hastighet?
- Er det stor forskjell bør du vurdere å ha ruteren i et område du oppholder deg mest.
- Bor du i et leilighetskompleks, kan problemet også være kanalmetning. Les mer om kanalmetning i vår artikel 'Innvirkningen av flere SSID-er på samme kanaler - kanalmetning'.
- Prøv å bytte kanal på ruteren for bedre ytelse (Er du usikker på hvordan du skal justere nettverksinnstillingene dine, kan være lurt å snakke med en nettverksekspert for personlig veiledning.)