Rev.26.02.2025
Artikkelen er beregnet for
- Forhandler
- Installatør
Dokumentet har som hensikt å belyse punkter man som installatør og forhandler selv bør gå igjennom
ved en feilsøking.
Om man kommer til det punktet hvor man må kontakte support for bistand, er det noen
detaljer vi trenger for å kunne feilsøke videre sammen:
- Hvilken Hosting gjelder det.
- Detaljert beskrivelse av hvordan problemet utarter seg.
- Hvilke konkrete brukere/kontakter gjelder det (Leilighet/Selskap)
- Tid og dato for hendelsen(e).
- Resultatene av feilsøkingspunktene i dette dokumentet
Feilsøkingspunkter:
Enheten kommer ikke Online
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk)
Ingen oppringninger går ut fra Porttelefonen
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk)
Svaraparatet mottar ikke oppringninger
- Test med å koble enheten til en mobilruter.
Kommer du online ligger problemet troligens i kundens nett. - Porttelefon og Svaraparat trenger tilgang på spesifikke porter og server-oppkoblinger.
Denne informasjonen finner du i Port-konfigurering (Nettverk)
App-bruker mottar ikke oppringning (enkelt-bruker)
- Er kunden logget inn på appen?
- Om appen ikke er aktivert eller ikke gitt tilstrekkelige tillatelser (se punkt «App ikke aktiv)
- Er kunden tilkoblet datanett (wifi/mobildata)?
- Test appen med både wifi og mobildata. Test kun et alternativ av gangen for å verifisere.
- Har kunden aktivert «Ikke forstyr», «Viderekobling» eller «Skjema» i appen?
APP ikke aktiv
Apper kan stå som ikke aktive eller ikke tilstrekkelig aktivert i Cloud.
Det kan være flere årsaker til dette, og her er de vanligste punktene man bør sjekke:
- Har bruker faktisk lagt inn aktiveringskoden?
- Bruker har ikke benyttet appen på lengere tid og er derfor logget ut av telefonens operativsystem (system-funksjon hos både Apple og Android). Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke logget inn etter bytte av telefon. Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke gitt tilstrekkelige tillatelser for at appen skal kunne fungere optimalt. Detaljer for oppsett av de ulike rettigheter finner du her: Mobile-apper
Ustabil funksjonalitet
- Er nett-tilgangen stabil?
- For LTE/4G, er dekningsforholdene gode nok?
- Er strømtilførselen tilstrekkelig?
For flere detaljer se: Tekniske forutsetninger og krav
Dårlig lyd/bildekvalitet i App
- Følg følgende feilsøkings-dokument: lyd og bilde under samtaler
*Vi vil anbefale at du alltid har med deg en 4G-ruter ut når du feilsøker på nettverksbaserte produkter.