Rev:18.03.25
Artikkelen er beregnet for
- Forhandler
- Installatør
- Sluttbruker
Artikkelen er beregnet på tilfeller der enkelt-brukere opplever utfordringer, men at man ellers har verifisert funksjonaliteten i anlegget.
App-bruker mottar ikke oppringning (enkelt-bruker)
- Er man logget inn på appen?
- Er appen ikke aktivert eller ikke gitt tilstrekkelige tillatelser (se punkt «App ikke aktiv)
- Er telefonen tilkoblet datanett (Wi-Fi/mobildata)?
- Test appen med både Wi-Fi og mobildata. Test kun et alternativ av gangen for å verifisere eventuell feilkilde.
- Er en eller flere av følgende funksjoner aktive i appen?
-Ikke forstyr, -Viderekobling, -Skjema.
APP ikke aktiv
Apper kan stå som ikke aktive eller ikke tilstrekkelig aktivert i Cloud.
* Cloud er skytjenesten hvor opperatør kan administrere anlegget og tilknyttede rettigheter.
Det kan være flere årsaker til dette, og her er de vanligste punktene man bør sjekke:
- Har bruker faktisk lagt inn aktiveringskoden?
- Bruker har ikke benyttet appen på lengere tid og er derfor logget ut av telefonens operativsystem (system-funksjon hos både Apple og Android). Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke logget inn etter bytte av telefon. Løsning – Logg inn i appen på ny
- Kunden har ikke gitt tilstrekkelige tillatelser for at appen skal kunne fungere optimalt. Detaljer for oppsett av de ulike rettigheter finner du her: Mobile-apper
Tips: Om man ikke finner ut av tillatelsene kan en løsning være å avinstallerere appen og laste den ned på nytt. Nå vil du få spørsmålene og veiledning om tillatelser på nytt.
Appen vil ikke be om tillatelser ut over hva som er helt nødvendig for normal funksjonalitet.
Aktiveringskoder ikke mottatt
- Husk å sjekke spamfilteret ditt også.
- Hos enkelte e-post leverandører (f.ex. Telenor/Online.no) kan det hende man må logge inne i web-mail, da mail kan stoppes for videresending til datamaskinens/mobilens mail-program.
- Avhengig av hvilke tilganger du blir satt opp med i systemet kan du oppleve å motta koder for både mobilnøkkel(eKey) og porttelefon(intercom). Om du skal ha begge tilganger må også begge koder aktiveres.
Aktiveringskode virker ikke
- Aktiveringskodene er gyldig kun en kortere periode fra de sendes ut.
- Aktiveringskodene kan kun benyttes en gang
- Aktiveringene er knyttet til brukerkontoen.
Det er ikke nødvendig å aktivere appen på nytt selv om man er logget ut, slettet appen eller har byttet telefon.